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制定并明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同區(qū)域，要求的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能有所不同，因為服務(wù)是為顧客而設(shè)的，顧客不同，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)自然相應(yīng)地要改變， 從而做到為自己的目標(biāo)顧客提供最有針對性的服務(wù)。舉一個例子，對于導(dǎo)購來說，我們特別強(qiáng)調(diào)的一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) — — 6S 服務(wù)原則。

1. 微笑

   Smaile

   發(fā)自內(nèi)心

   真誠的笑容

2. 誠懇

   Sincerity

   對待同事要真誠

   對待顧客要有誠信，做事態(tài)度踏實

3. 研究

   Study

   商品賣點，顧客心理

   銷售技巧的分析

4. 口才

   Speech

   口齒伶俐，體現(xiàn)在稱呼

   禮貌用語、產(chǎn)品介紹

5. 速度

   Speed

   做事的動作、反應(yīng)要快

   體現(xiàn)在拿貨放貨、打包及陳列

6. 靈巧

   Smart

   頭腦要靈活

   做事要多找方法